Les fausses alertes de la détection de crash d’Apple ont provoqué le chaos du 911 dans une station de ski
- Domicile
- Technologie
La fonction de sécurité Crash Detection d’Apple envoie à nouveau de fausses alertes, inondant les répartiteurs du 911 d’une station de ski du Colorado avec des appels automatisés.
La fonction de détection de collision d’Apple sur les iPhones et les montres Apple a envoyé des dizaines de fausses alertes le week-end dernier, laissant les répartiteurs du 911 d’une station de ski du Colorado inondés d’appels automatisés. Apple a introduit Crash Detection sur la série iPhone 14 en septembre 2022. La fonction d’urgence est également disponible sur l’Apple Watch Series 8, l’Apple Watch SE 2 et l’Apple Watch Ultra. La détection d’accident utilise une combinaison de capteurs sur ces appareils pour détecter lorsqu’un utilisateur a été impliqué dans un grave accident de voiture et appeler automatiquement les services d’urgence. Malheureusement, il est également connu pour envoyer de fausses alertes.
Les appareils d’Apple ont envoyé 71 alertes de collision automatisées au centre 911 du comté de Summit au cours du week-end dernier, dont aucune ne concernait une véritable urgence, rapporte The Colorado Sun. Les appels automatisés ont composé le 911 et informé les répartiteurs d’un accident potentiel ainsi que de la latitude et de la longitude de la personne, mais après enquête, tous ces « accidents » se sont avérés être des chutes dans la neige et non un accident de voiture mortel. Il est assez courant que les skieurs trébuchent et tombent sur les pentes, et il est probable que la vitesse et l’impact qui suit déclenchent à tort les capteurs des iPhones et des montres Apple.
Une ponction sur les ressources d’urgence
Malheureusement, les fausses alertes sont une énorme perte de temps et de ressources pour les répartiteurs qui ne peuvent pas se permettre d’ignorer ces appels. Trina Drummer, directrice par intérim du Summit County 911 Center, a déclaré: «Ces appels impliquent une énorme quantité de ressources, des répartiteurs aux adjoints en passant par les patrouilleurs de ski. Et je ne pense pas que nous ayons jamais eu un véritable événement d’urgence. Pour chaque appel automatisé reçu, les répartiteurs ont tenté de contacter le skieur. S’ils ne recevaient pas de réponse, des patrouilleurs de ski étaient envoyés pour vérifier l’emplacement de l’appel pour un éventuel accident.
Bien que cela en soi représente une énorme ponction sur les ressources, ce qui est plus inquiétant, c’est que les urgences du 911 sont traitées dans l’ordre dans lequel elles arrivent. Cela signifie que les réponses aux urgences réelles pourraient être retardées lors de l’enquête sur une fausse alerte d’un appareil Apple. Le comté de Summit n’était pas le seul de la région inondé d’appels. Le Colorado Sun rapporte que les opérateurs des comtés de Grand, Eagle, Pitkin et Routt, qui abritent tous des pistes de ski populaires, traitent un nombre sans précédent d’appels provenant d’appareils Apple.
Les skieurs ne sont pas les seuls à déclencher la détection de collision. Plus tôt cette année, il y avait des rapports sur Crash Detection envoyant de fausses alarmes à partir de montagnes russes, appelant les premiers intervenants et les contacts d’urgence des utilisateurs pour les informer qu’ils avaient été dans un accident de voiture. Il est clair qu’Apple doit améliorer la précision de la fonctionnalité, mais cela pourrait être difficile à faire, compte tenu de la manière dont les données du capteur sont collectées. Entre-temps, les répartiteurs du Colorado ont fait part de leurs inquiétudes à Apple, qui aurait promis de déployer un correctif au premier trimestre 2023.
