Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les appels téléphoniques sur un téléphone Android peuvent passer directement à la messagerie vocale. Ajuster les paramètres du téléphone peut fournir une solution.

Les gens aiment les téléphones Android pour leur flexibilité globale et leurs fonctionnalités polyvalentes, il peut donc être assez exaspérant lorsque des tâches simples telles que la réception d’appels ne fonctionnent pas pour une raison quelconque. Les appels entrants allant directement à la messagerie vocale sont un problème assez courant pour de nombreux utilisateurs mobiles, comme en témoigne le nombre de demandes d’aide sur le forum de la communauté d’aide Android de Google. Essayer de diagnostiquer le problème nécessitera une enquête approfondie sur les nombreux paramètres du téléphone.

Avoir un téléphone Android en mode « Ne pas déranger » (NPD) pour éviter les notifications distrayantes est probablement la raison la plus courante pour laquelle les appels iraient inexplicablement directement vers la messagerie vocale. Une autre fonctionnalité pouvant être activée et affectant la fonctionnalité d’appel est le transfert d’appel. Et bien sûr, les utilisateurs peuvent également avoir accidentellement bloqué un numéro de téléphone lorsqu’ils ont reçu un appel de celui-ci pour la première fois, ce qui pourrait plus tard le faire passer directement à la messagerie vocale la prochaine fois qu’ils essaieront de joindre la personne. Ces paramètres peuvent facilement être désactivés ou modifiés pour s’assurer que les appels téléphoniques importants ne sont plus manqués.

Pour modifier les préférences NPD, lancez l’application Paramètres du téléphone. Appuyez sur « Son et vibration » et appuyez sur « Ne pas déranger ». Notez que le menu peut être rédigé différemment sur différents modèles de téléphones Android ou si l’appareil exécute une ancienne version d’Android. Lorsqu’il vous demande quelles interruptions autoriser via NPD, appuyez sur « Personnes » et assurez-vous que les « Appels » sont autorisés pour au moins « Contacts uniquement ». De plus, les utilisateurs peuvent désactiver complètement le NPD en désactivant la bascule « Ne pas déranger » dans l’application Paramètres ou en glissant vers le bas sur l’écran du téléphone et en désactivant le bouton NPD via le centre de contrôle. Si ce n’est pas là, appuyez sur « Modifier » (icône en forme de crayon), recherchez et faites glisser l’icône NPD dans la zone des commutateurs actifs, puis appuyez sur « Terminé » pour la rendre accessible la prochaine fois.

Autres correctifs pour le problème de messagerie directe d’Android

La prochaine chose à vérifier est de savoir si le transfert d’appel est activé sur le téléphone pour réduire les appels indésirables. Si l’opérateur de téléphonie mobile d’un utilisateur prend en charge cette fonctionnalité, désactivez-la en lançant le pavé numérique du téléphone. Ensuite, appuyez sur « Menu » (icône à trois points ou trois lignes horizontales), puis choisissez « Paramètres ». Appuyez sur « Paramètres de transfert d’appel » sous la carte SIM principale et assurez-vous que « Toujours transférer » est désactivé. N’hésitez pas à désactiver les autres options pour vous assurer qu’aucun appel n’est transféré ailleurs.

Les appels provenant de numéros de téléphone bloqués peuvent aller directement à la messagerie vocale, alors vérifiez si des contacts importants ont été accidentellement ajoutés à la liste de blocage en lançant l’application Téléphone et en appuyant sur « Plus » (icône à trois points). Appuyez sur « Paramètres », puis sélectionnez « Numéros bloqués ». Appuyez sur le X à côté du numéro à débloquer, puis appuyez sur « Débloquer ». Assurez-vous également que l’interdiction d’appel n’est pas activée sur le téléphone. Dans le menu « Paramètres » de l’application Téléphone, appuyez sur « Comptes d’appels » et choisissez le fournisseur de téléphonie mobile actif. Développez le menu sous la carte SIM active (si plusieurs opérateurs sont disponibles), appuyez sur « Interdiction d’appels » et assurez-vous que toutes les options sont désactivées.

Si aucune de ces solutions ne fonctionne, les utilisateurs peuvent effectuer des correctifs de dernière minute, comme éteindre et redémarrer le téléphone Android, éteindre et rallumer la connectivité Bluetooth, ou retirer et réinsérer la carte SIM. Les utilisateurs peuvent également contacter l’aide de Google pour demander de l’aide aux utilisateurs expérimentés d’Android. Enfin, lorsque tout le reste échoue, contactez le fournisseur de téléphonie mobile du téléphone Android et découvrez s’il peut résoudre le problème de son côté ou remplacer la carte SIM si elle est défectueuse.

Trucs et astuces pour la messagerie vocale Android

Une fois que la messagerie vocale est opérationnelle et fonctionne normalement, il existe quelques trucs et astuces qui peuvent faciliter la visualisation et la gestion de leurs messages vocaux par les utilisateurs d’Android. En activant une fonctionnalité appelée Visual Voicemail, les utilisateurs d’Android peuvent afficher tous leurs messages vocaux sous forme de liste dans l’application Google Phone. La messagerie vocale visuelle n’est disponible que sur certains opérateurs, notamment AT&T, Google Fi et T-Mobile, entre autres. Pour activer la messagerie vocale visuelle, ouvrez l’application Téléphone, appuyez sur « Plus » (trois points), puis sur « Paramètres ». Appuyez sur ‘Messagerie vocale’ et activez ‘Messagerie vocale visuelle’. Les utilisateurs peuvent désormais ouvrir l’application Téléphone et appuyer sur l’icône « Messagerie vocale » pour afficher une liste des messages vocaux qu’ils ont reçus.

Sur certains opérateurs et appareils, les utilisateurs peuvent également afficher une transcription de leur messagerie vocale. Ceux-ci incluent Tracfone, Visible de Verizon et T-Mobile (uniquement pour les appareils Pixel). La transcription n’est disponible qu’en anglais et en espagnol et nécessite un téléphone Android exécutant Android 8.0 ou une version ultérieure. Pour activer la transcription, ouvrez l’application Téléphone, appuyez sur « Plus » (bouton à trois points), puis appuyez sur « Paramètres ». Sélectionnez ‘Messagerie vocale’ et activez ‘Transcription de la messagerie vocale’. Les utilisateurs peuvent également appuyer sur le bouton « Partager » pour partager la version transcrite avec un contact. Si l’option de transcription n’est pas visible dans les paramètres, assurez-vous que la messagerie vocale visuelle est activée sur le téléphone Android.

Source : Assistance Google 1, 2, 3, 4, 5