Amazon pour payer 2,5 milliards de dollars pour régler les allégations de FTC de pratiques de réception trompeuse
Le géant de la technologie paiera une pénalité civile d'un milliard de dollars et fournira 1,5 milliard de dollars de remboursements aux consommateurs
Amazon a atteint un règlement de 2,5 milliards de dollars avec la Federal Trade Commission pour régler les allégations selon lesquelles le géant de la technologie a inscrit des millions de consommateurs dans ses abonnements principaux sans leur consentement et a sciemment rendu difficile pour les consommateurs d'annuler.
La société paiera une pénalité civile d'un milliard de dollars et fournira 1,5 milliard de dollars de remboursements aux consommateurs. Le règlement exige également que Amazon apporte des modifications à ses pratiques d'inscription et d'annulation, notamment:
- Un bouton clair et visible pour que les clients refusent Prime. Amazon ne peut plus avoir de bouton qui dit: « Non, je ne veux pas de livraison gratuite. »
- Des divulgations claires et visibles sur toutes les conditions importantes de Prime pendant le processus d'inscription Prime, telles que le coût, la date et la fréquence des frais pour les consommateurs, que ce soit l'abonnement automatique et les procédures d'annulation.
- Un moyen facile pour les consommateurs d'annuler Prime, en utilisant la même méthode que les consommateurs ont utilisé pour s'inscrire
- Payer pour un superviseur indépendant et tiers pour surveiller la conformité d'Amazon avec le processus de distribution de réparation des consommateurs
Le règlement intervient après que la FTC a déposé une plainte contre Amazon en 2023, dans laquelle le régulateur a accusé Amazon d'avoir violé la loi FTC et la Restore Online Shoppers 'Confidence Act (ROSCA) en créant des interfaces utilisateur déroutantes et trompeuses pour amener les consommateurs à s'inscrire à Prime à leur insu.
Il a également allégué qu'Amazon avait créé un processus complexe et difficile pour les consommateurs cherchant à annuler leur abonnement Prime, dans le but d'empêcher les consommateurs d'annuler Prime.
Les documents d'Amazon découverts dans la première fois au procès ont montré que les dirigeants d'Amazon et les employés ont sciemment discuté de ces problèmes d'inscription et d'annulation illégaux, avec des commentaires tels que «la conduite d'abonnement est un peu un monde louche» et conduisant les consommateurs à des abonnements indésirables est «un cancer et un cancer».
La FTC estime que 35 millions de consommateurs ont été touchés par les prétendus inscriptions à Amazon indésirables ou l'annulation différée et que le chiffre de 2,5 milliards de dollars est la deuxième récompense de restitution la plus élevée jamais obtenue par FTC Action. Il a également déclaré que la sanction civile d'un milliard de dollars est la plus importante jamais jamais réalisée dans une affaire impliquant une violation des règles de la FTC.
« Aujourd'hui, la FTC de Trump-Vance a marqué l'histoire et a obtenu une victoire monumentale record pour les millions d'Américains qui sont fatigués des abonnements trompeurs qui semblent impossibles à annuler », a déclaré le président de la FTC, Andrew Ferguson, dans un communiqué. « Les preuves ont montré qu'Amazon a utilisé des pièges à abonnement sophistiqué conçus pour manipuler les consommateurs à s'inscrire à Prime, puis a rendu extrêmement difficile pour les consommateurs de mettre fin à leur abonnement. Aujourd'hui, nous remettons des milliards de dollars dans les poches des Américains, et en nous assurant qu'Amazon ne jamais faire cela.
La FTC a déposé l'ordonnance proposée devant le tribunal de district américain du district ouest de Washington. Le vote de la Commission approuvant l'ordre final stipulé était de 3-0.
