Les meilleurs casques avec micro pour les centres d’appels

Aujourd’hui, dans les centres d’appel, la qualité sonore et le confort des équipements sont indispensables à la productivité et à la motivation des équipes. On dit souvent que la satisfaction des clients repose sur la qualité d’écoute. Mais pour qu’un opérateur ou une opératrice de standard puisse apporter des solutions adaptées à la demande des clients, il faut pouvoir bien les entendre et fournir une réponse audible. Nous allons voir que parmi les leaders du marché en matière de casques professionnels pour les centres de contacts, la marque Poly (anciennement Plantronics) s’impose comme une référence.

Pourquoi la qualité du micro-casque est-elle indispensable ?

Un centre d’appel est souvent organisé en « open spaces », dotés de box individuels, car les opérateurs doivent être suffisamment isolés du bruit pour que les échanges soient rapides, efficaces et fluides. Malheureusement, cette configuration peut installer rapidement une forme de lassitude chez les employés, et par la suite une démotivation et une perte de productivité. 

Aujourd’hui, il existe des modèles de casque qui isolent tellement du bruit environnant qu’il est possible de supprimer toutes les parois et de pouvoir profiter d’un environnement professionnel lumineux et plus humain. Ces casques doivent répondre à un cahier des charges très strict en permettant notamment :

• Une clarté vocale irréprochable grâce à des micros anti-bruits
• Un confort d’utilisation pour éviter la fatigue
• Une connectivité adaptée aux outils informatiques et téléphoniques du poste de travail (PC, softphone, IP, mobile, etc.)
• Une résistance aux usages intensifs

Les marques comme Poly ont développé des gammes pensées spécifiquement pour ces usages exigeants.

Pourquoi choisir un casque Poly pour votre centre d’appels ?

Anciennement connue sous le nom de Plantronics, Poly est aujourd’hui une marque du groupe HP. Spécialisée dans les équipements informatiques professionnels, HP a développé une gamme de casques audio spécialement conçus pour les centres d’appel. Reconnus pour leur solidité, leurs performances et leur ergonomie, les casques Poly sont devenus des outils incontournables.

Une qualité sonore irréprochable

Tous les modèles de casques Poly sont conçus avec des micros à réduction de bruit active (ANC) et des transducteurs haute définition. Cela permet de filtrer les bruits parasites pour mieux entendre et pour être plus audible par la personne qui se trouve de l’autre côté du téléphone. Sur ce site, vous pouvez commander votre nouveau casque Poly en quelques clics. 

Un confort optimal

L’ergonomie des casques Poly est pensée de manière à améliorer le confort de l’utilisation au quotidien. Porter un casque audio peut devenir en effet fastidieux en fin de journée. Grâce à ses coussins d’oreille moelleux et d’un arceau ajustable, il sera très facile à supporter au quotidien. Les modèles supra-auriculaires ou mono-oreille permettent également une adaptation aux préférences de chaque utilisateur.

Une bonne connectivité

Bluetooth, USB, DECT ou prise QD (Quick Disconnect), les casques Poly s’intègrent facilement aux systèmes téléphoniques, aux logiciels de standard et aux logiciels MRC (comme Microsoft Teams ou Zoom), et aux PC de bureau.

Une fiabilité et une durabilité à toute épreuve

Si la marque de casques audio a su gagner en notoriété dans ce secteur professionnel, c’est parce que les modèles sont conçus pour une utilisation intensive. Ils résistent aux manipulations et à l’usure et peuvent être facilement réparés. Assurer une maintenance régulière notamment sur les coussinets et câbles est indispensable. 

Les meilleurs casques Poly pour les centres d’appels

Parmi les modèles les plus recherchés sur le marché, voici trois exemples. 

Poly EncorePro 520/530/540 : la gamme référence pour la téléphonie fixe

Conçus pour des centres d’appel classiques qui utilisent des téléphones fixes avec prise QD, les casques EncorePro sont incontournables. Parmi leurs principales caractéristiques, on peut noter :

• Un micro anti-bruit performant
• Des matériaux robustes et légers
• Des coussinets en mousse ou similicuir
• Port ultra-confortable (mono ou binaural)
• Connectivité QD (à associer avec un câble adapté à votre téléphone)

Poly Blackwire 3300/5200 Series : l’alternative USB pour les softphones

Les casques Poly Blackwire sont conçus pour les professionnels qui travaillent sur ordinateurs avec des logiciels de téléphonie (Teams, Skype, Zoom…) ou des logiciels pro de management de la relation client. En plus de toutes les caractéristiques que nous avons citées à propos des casques EncorePro, on peut mettre en avant :

• La connexion USB-A ou USB-C
• Le micro avec annulation de bruit
• Un design ergonomique, pliable et léger
• Des modèles mono ou stéréo
• Une connexion jack 3,5 mm, pour être utilisé sur un smartphone ou une tablette (Blackwire 5220)

Poly Voyager 4300 UC/Focus 2 : la flexibilité sans fil

Pour les centres d’appels ultras modernes, pour les professionnels mobiles ou les travailleurs indépendants en coworking, les casques Bluetooth Poly Voyager permettent de rester productif tout en se déplaçant. En plus de toutes les caractéristiques affichées par les modèles précédemment évoqués, les casques Poly Voyager 4300 UC offrent un certain nombre d’atouts :

• Connexion Bluetooth + dongle USB inclus
• Réduction active du bruit (ANC)
• Autonomie jusqu’à 24 heures en conversation
• Compatible PC, mobile, tablette
• Microphone double avec technologie Acoustic Fence

Si vous êtes un professionnel qui est souvent en déplacement ou un téléconseiller hybride, ces modèles vous offriront tous les avantages pour garantir une qualité d’appel irréprochable. Si vous êtes en télétravail, ce type de casque vous permettra également de gérer plusieurs activités en même temps tout en atténuant le bruit ambiant. 

Pour les centres d’appels, le micro-casque n’est pas un simple accessoire, c’est un outil de travail essentiel à la qualité de la relation client. En investissant dans des modèles Poly, les entreprises assurent non seulement à leurs équipes une excellente qualité audio, mais aussi un confort d’utilisation au quotidien qui permet d’améliorer le confort de travail de vos collaborateurs et de gagner en efficacité et en productivité, tout en améliorant l’expérience client.

Que vous gériez une plateforme classique ou un centre hybride, que vous privilégiiez le filaire ou le sans-fil, il existe un casque Poly parfaitement adapté à vos besoins.