Il est utile de comprendre combien de temps vous devez retourner un produit Apple avant de l’acheter, ainsi que la politique de retour de l’entreprise en général.

Apple permet aux consommateurs de retourner les produits achetés directement sur le site Web d’Apple ou dans l’un de ses magasins de détail, y compris les modèles d’iPhone, d’iPad et d’Apple Watch. Mais ce n’est vrai que si vous effectuez le retour dans un délai limité. De manière générale, toute personne qui achète un appareil Apple saura probablement à l’avance ce qu’elle obtient et peut s’attendre à être suffisamment satisfaite de son achat. Cependant, pour les personnes qui achètent un appareil Apple pour la première fois ou pour quelqu’un d’autre, il vaut la peine de connaître les détails de la politique de retour d’Apple.

Pour la plupart des clients Apple existants, l’achat d’un nouvel appareil est simplement une question de mise à niveau. Qu’il s’agisse de mettre à jour un iPhone plus récent, de passer à un MacBook M1 ou de s’assurer que leur Apple Watch est équipée des dernières technologies et capteurs, le client saura à quoi s’attendre. Après tout, Apple a non seulement tendance à se concentrer sur les mises à jour matérielles incrémentielles, mais offre également aux consommateurs la possibilité de se familiariser avec ses appareils dans les magasins ou d’utiliser des outils en ligne pour personnaliser davantage un produit à leur goût.

Cependant, il y aura toujours des occasions où un retour sera nécessaire. La politique de retour standard d’Apple permet aux consommateurs de retourner un produit jusqu’à 14 jours après l’achat. Si le produit a été acheté en ligne, Apple précise que la période de retour de 14 jours commence techniquement à la réception de l’article. À condition qu’il n’y ait aucun problème avec l’état du retour, et tant qu’il se situe dans la fenêtre standard, les consommateurs ne devraient avoir aucun problème lors du retour d’un achat à Apple. Il convient de noter que la règle des 14 jours est liée aux achats effectués aux États-Unis, avec la possibilité que les achats effectués dans d’autres pays soient soumis à des politiques et conditions différentes.

Politique de retour d’Apple pour le matériel

Qu’ils aient été achetés en ligne ou en personne dans un magasin, les produits peuvent être retournés dans un magasin Apple. Cependant, cela ne s’applique qu’aux appareils achetés directement auprès d’Apple. En d’autres termes, tout achat effectué par l’intermédiaire d’un détaillant tiers devra être retourné au même détaillant. Cela pourrait également signifier que la politique de retour standard pour ces articles pourrait être différente. Si l’achat concerne du matériel, comme un iPhone ou une Apple Watch, il ne devrait y avoir aucun problème pour effectuer le retour et obtenir un remboursement complet, même s’il est ouvert.

Politique de retour d’Apple pour les logiciels

L’exception à la règle de retour ouverte concerne les achats non liés au matériel, tels que les logiciels, les téléchargements, les cartes-cadeaux, etc. Apple a tendance à ne pas accepter ces achats, bien qu’un retour de logiciel puisse être accepté si la boîte a été ouverte, mais l’emballage interne reste scellé (indiquant que le logiciel n’a pas été réellement installé sur un appareil). S’il s’agit d’un cadeau retourné accompagné d’un reçu, le destinataire recevra une carte-cadeau Apple plutôt qu’un remboursement en espèces. Pensez-y comme ceci : si vous avez acheté un code logiciel auprès d’Apple et que vous ne l’avez pas utilisé, vous devriez pouvoir le retourner sans problème. Mais si vous avez déjà utilisé le code, ne vous attendez pas à ce qu’Apple accepte le retour.

Limitations avec la politique de retour d’Apple

Bien que la politique de retour d’Apple soit suffisamment généreuse pour tenir compte de la plupart des occasions et des situations, elle a ses limites. Essentiellement, si un consommateur ne sait pas si le produit lui convient, il est préférable de retourner l’article dans les 14 premiers jours pour éviter tout problème. De même, si vous achetez pour quelqu’un d’autre et que vous ne savez pas si le produit ou le style est correct, une carte-cadeau de la même valeur pourrait être la meilleure option. Enfin, si vous souhaitez échanger un appareil Apple contre autre chose, vous pouvez toujours retourner l’appareil que vous avez acheté, obtenir le remboursement et le transférer vers l’autre gadget que vous préférez avoir.

Source : Pomme