Assistance routière Mercedes-Benz : comment cela fonctionne et ses avantages, expliqués
Mercedes-Benz propose un programme d’assistance routière pour ses voitures à essence, rechargeables et électriques, mais comment cela fonctionne-t-il et quels services sont couverts ?
Mercedes-Benz propose un programme d’assistance routière pour ses modèles à essence, rechargeables et électriques, mais comment cela fonctionne-t-il et à quels avantages les utilisateurs peuvent-ils s’attendre ? Bien que les pannes de véhicules soient assez courantes, l’inscription à un programme d’assistance routière peut offrir la tranquillité d’esprit. Certains constructeurs automobiles proposent une assistance 24h/24 et 7j/7 avec des services allant du remorquage au changement de pneus. D’autres ont même permis aux clients d’accéder à leurs services via des applications pour smartphone. Par exemple, les conducteurs peuvent demander les services d’assistance routière de Tesla via l’application Tesla.
Mercedes-Benz propose une assistance routière pour une variété de problèmes, du changement de pneu urgent au démarrage d’une batterie. Mercedes propose trois façons simples de bénéficier de tous les services disponibles. Les clients peuvent choisir d’appuyer sur la clé ou le bouton me dans la voiture, composer le 1-800-367-6372 pour se connecter avec un représentant, ou appuyer sur le bouton Assistance routière dans l’application Mercedes me. Il convient de noter que pour que la première méthode fonctionne, les pilotes doivent être abonnés à mbrace. mbrace est un ensemble de fonctionnalités uniques qui améliorent l’expérience de propriété de Mercedes.
Services offerts et restrictions
Le programme d’assistance routière de Mercedes-Benz comprend le remorquage du véhicule, ce qui est pratique si la voiture a eu un accident ou rencontre un problème mécanique. Mercedes organisera le transport gratuit du véhicule jusqu’au concessionnaire le plus proche. S’il y a des dommages importants, le centre de collision le plus proche du constructeur automobile interviendra. L’interruption de voyage est également couverte, car le service est conçu pour aider les conducteurs en cas d’imprévu. Fait intéressant, les conducteurs ont droit à un remboursement pouvant atteindre 300 $ pour l’hébergement, la nourriture et d’autres dépenses connexes. Cependant, ils doivent être à plus de 100 miles de chez eux, accepter de laisser leur véhicule pendant la nuit pour réparation et confirmer que la voiture est sous garantie.
Dans les situations où les services complémentaires sont insuffisants, Mercedes enverra un technicien certifié sur les lieux. Mercedes exige que les abonnés de son programme d’assistance routière aient une garantie certifiée qui peut être une garantie limitée de véhicule neuf, une garantie limitée prolongée ou une garantie d’occasion certifiée. En attendant, certaines circonstances peuvent empêcher Mercedes-Benz d’apporter une assistance aux utilisateurs. Ces situations extraordinaires comprennent des actes de la nature comme des inondations, de fortes tempêtes de neige et des routes restreintes. Elle s’applique également aux véhicules garés dans des positions qui peuvent s’avérer difficiles d’accès pour la dépanneuse. Bien que le programme d’assistance routière Mercedes-Benz ait certaines limites, il s’agit d’un complément utile auquel les propriétaires de Mercedes peuvent s’abonner.
